• 02 июля 2022

Webbankir: около половины россиян негативно относятся к голосовым помощникам банков

Финансовая онлайн-платформа Webbankir провела исследование среди клиентов российских банков с целью выяснить, как они относятся к голосовым помощникам. По результатам опроса, лишь 10% россиян довольны их работой.

Почти половину опрошенных (48,6%) не устраивает общение с банковскими голосовыми помощниками. При этом нейтрально к ним относятся 41% опрошенных клиентов финансовых организаций. Так, большая часть респондентов (62,6%) находит работу виртуального ассистента отвлекающей и мешающей. Соответствующие данные следуют из опроса Webbankir, которые передает РИА Новости.

«Около 52,5% считают, что они способны ответить только на самые простые вопросы. Еще 33,5% отмечают, что они в принципе менее удобны в общении», - сообщили аналитики.

Лишь 13,4% россиян отметили, что голосовые помощники экономят время получения информации. Для 5,6% клиентов банков роботы оказались полезнее живых операторов, поскольку не путаются в ответах. А для 3% опрошенных общение с виртуальным помощником в целом комфортнее, чем с людьми.